{"id":8333,"date":"2024-03-20T20:15:25","date_gmt":"2024-03-21T01:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/comprendre-la-legislation-relative-aux-agences-de-recouvrement-en-ontario-vos-droits-et-les-meilleures-facons-de-reagir\/"},"modified":"2026-07-12T15:10:46","modified_gmt":"2026-07-12T20:10:46","slug":"comprendre-la-legislation-relative-aux-agences-de-recouvrement-en-ontario-vos-droits-et-les-meilleures-facons-de-reagir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/comprendre-la-legislation-relative-aux-agences-de-recouvrement-en-ontario-vos-droits-et-les-meilleures-facons-de-reagir\/","title":{"rendered":"Comprendre la l\u00e9gislation relative aux agences de recouvrement en Ontario : vos droits et les meilleures fa\u00e7ons de r\u00e9agir"},"content":{"rendered":"<div style=\"background:#f8f9fa;padding:20px;border-left:4px solid var(--cdr-accent,#007cba);margin:20px 0;\"> <p><strong>Quick Summary:<\/strong> D\u00e9couvrez la l\u00e9gislation ontarienne relative aux agences de recouvrement, vos droits, les limites en mati\u00e8re d&#039;appels et la mani\u00e8re de contester vos dettes. Vous trouverez ici des exemples concrets, des \u00e9tapes \u00e0 suivre et des liens vers des experts pour g\u00e9rer en toute s\u00e9curit\u00e9 vos relations avec les agents de recouvrement. <\/p> <\/div> <div class=\"table-of-contents\" style=\"background: #f8f9fa; padding: 20px; margin: 20px 0; border-radius: 8px;\"> <h2 style=\"margin-top: 0;\">Table des mati\u00e8res<\/h2> <ul style=\"list-style: none; padding-left: 0;\"> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#what-is-a-collection-agency-ontario\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une agence de recouvrement en Ontario ?<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#your-rights-under-ontario-law\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Vos droits en vertu de la l\u00e9gislation de l&rsquo;Ontario<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#contact-rules-and-call-limits\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">R\u00e8gles de contact et limites d&rsquo;appels : horaires, jours f\u00e9ri\u00e9s et comportement raisonnable<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#harassment-and-misrepresentation\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Harc\u00e8lement et fausses d\u00e9clarations : ce que les agents de recouvrement ne doivent en aucun cas faire<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#verifying-and-disputing-a-debt\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">V\u00e9rification et contestation d&rsquo;une dette (avec exemples de formulation)<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#wage-garnishment-and-legal-actions\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Saisie sur salaire, saisie de biens et poursuites judiciaires : ce qui peut se passer \u2014 et \u00e0 quel moment<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#dealing-with-collection-agencies-smart-steps\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Comment g\u00e9rer les agences de recouvrement : des mesures judicieuses et pratiques<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#how-the-economy-affects-collections\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">L&rsquo;impact de la conjoncture \u00e9conomique sur le recouvrement des cr\u00e9ances (et pourquoi le nombre d&rsquo;appels augmente parfois consid\u00e9rablement)<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#if-a-collector-breaks-the-law\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Que faire si un agent de recouvrement enfreint la loi ?<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#key-examples-and-scripts\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Exemples cl\u00e9s et scripts que vous pouvez utiliser<\/a><\/li> <li style=\"margin: 8px 0; padding-left: 0;\"><a href=\"#conclusion\" style=\"text-decoration: none; color: #0066cc;\">Conclusion<\/a><\/li> <\/ul> <\/div> <p>Avoir affaire \u00e0 une agence de recouvrement peut \u00eatre source de stress, surtout si vous ne connaissez pas bien les r\u00e8gles en vigueur. Comprendre les pratiques des agences de recouvrement en Ontario, ce qu\u2019elles ont le droit de faire et ce qu\u2019elles ne peuvent pas faire, ainsi que la mani\u00e8re de vous prot\u00e9ger, rendra chaque \u00e9change plus facile et plus s\u00fbr. Ce guide explique les dispositions de la Loi sur les services de recouvrement et de r\u00e8glement de dettes de l\u2019Ontario, pr\u00e9sente vos droits et propose des mod\u00e8les de r\u00e9ponse et des exemples concrets afin que vous puissiez r\u00e9agir en toute confiance et maintenir vos finances sur la bonne voie.  <\/p> <h2 id=\"what-is-a-collection-agency-ontario\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une agence de recouvrement en Ontario ?<\/h2> <p>En Ontario, une agence de recouvrement est une entreprise mandat\u00e9e par des pr\u00eateurs, des prestataires de services ou des acheteurs de cr\u00e9ances pour recouvrer les cr\u00e9ances de consommation en souffrance. Ces agences doivent \u00eatre enregistr\u00e9es aupr\u00e8s de la province et se conformer \u00e0 la Loi sur les services de recouvrement et de r\u00e8glement de dettes (CDSSA) ainsi qu&rsquo;\u00e0 ses r\u00e8glements d&rsquo;application. Elles sont autoris\u00e9es \u00e0 vous contacter pour vous demander un paiement, mais elles doivent respecter des r\u00e8gles strictes en mati\u00e8re de communication, de divulgation d\u2019informations et de conduite.  <\/p> <p>Au minimum, une agence de recouvrement doit :<\/p> <ul> <li>\u00catre inscrit aupr\u00e8s des autorit\u00e9s provinciales et respecter les directives de la CDSSA ainsi que la r\u00e9glementation en vigueur.<\/li> <li>Envoyez un avis \u00e9crit avant de commencer les appels de recouvrement, en pr\u00e9cisant les informations essentielles (nom du cr\u00e9ancier, montant d\u00fb et son droit de recouvrement).<\/li> <li>Respectez les restrictions relatives aux horaires de contact et \u00e9vitez les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li> <li>\u00c9vitez le harc\u00e8lement, les fausses d\u00e9clarations et les pressions d\u00e9raisonnables.<\/li> <\/ul> <p>Si vous souhaitez avoir une vision plus approfondie de l&rsquo;ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne du recouvrement de cr\u00e9ances au Canada, consultez <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/collection-agency-statistics-canada\/\">les statistiques des agences de recouvrement<\/a> ainsi que les donn\u00e9es relatives <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/how-many-canadians-are-actually-in-collections-the-truth-revealed\/\">au nombre de Canadiens concern\u00e9s par ce processus<\/a>.<\/p> <h2 id=\"your-rights-under-ontario-law\">Vos droits en vertu de la l\u00e9gislation de l&rsquo;Ontario<\/h2> <p>La l\u00e9gislation de l&rsquo;Ontario pr\u00e9voit des mesures claires de protection des consommateurs. Les conna\u00eetre vous aide \u00e0 distinguer les pratiques loyales de celles qui sont ill\u00e9gales et \u00e0 d\u00e9cider de la marche \u00e0 suivre. <\/p> <ul> <li><strong>Avis \u00e9crit pr\u00e9alable :<\/strong> les agences doivent envoyer par courrier ou remettre en mains propres un avis \u00e9crit pr\u00e9cisant l&rsquo;identit\u00e9 du cr\u00e9ancier, le montant d\u00fb et leur habilitation \u00e0 proc\u00e9der au recouvrement avant de commencer \u00e0 passer des appels de recouvrement. Elles doivent vous accorder un d\u00e9lai raisonnable (souvent de plusieurs jours) pour que vous puissiez recevoir cet avis avant de vous t\u00e9l\u00e9phoner. <\/li> <li><strong>Communication \u00e9quitable :<\/strong> les agents de recouvrement doivent \u00e9viter toute pression excessive, tout langage coercitif ou toute d\u00e9claration trompeuse.<\/li> <li><strong>Garanties de confidentialit\u00e9 :<\/strong> les organismes ne peuvent pas communiquer les d\u00e9tails de votre dette \u00e0 vos amis, \u00e0 votre famille ou \u00e0 votre employeur. La prise de contact avec votre employeur n&rsquo;est autoris\u00e9e que pour des motifs bien pr\u00e9cis (par exemple, pour confirmer votre situation professionnelle ou votre adresse) et celui-ci n&rsquo;est pas autoris\u00e9 \u00e0 divulguer le montant de votre dette. <\/li> <li><strong>Droit de contestation :<\/strong> si vous contestez cette dette, vous pouvez envoyer une contestation par \u00e9crit et demander sa validation. Les agences doivent suspendre leurs d\u00e9marches de recouvrement jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019elles fournissent les pi\u00e8ces justificatives. <\/li> <li><strong>Droit de choisir le mode de communication :<\/strong> vous pouvez demander \u00e0 <strong>recevoir<\/strong> les communications exclusivement par courrier, et vous pouvez demander \u00e0 l&rsquo;organisme de communiquer par l&rsquo;interm\u00e9diaire de votre avocat si vous \u00eates repr\u00e9sent\u00e9 par un avocat.<\/li> <\/ul> <p>Pour obtenir des informations plus g\u00e9n\u00e9rales sur la protection des consommateurs, <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/en\/financial-consumer-agency.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC)<\/a> propose des conseils pratiques sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer les relations avec les agents de recouvrement et de mieux comprendre vos droits.<\/p> <h2 id=\"contact-rules-and-call-limits\">R\u00e8gles de contact et limites d&rsquo;appels : horaires, jours f\u00e9ri\u00e9s et comportement raisonnable<\/h2> <p>La r\u00e9glementation de l&rsquo;Ontario limite les cas dans lesquels les agences sont autoris\u00e9es \u00e0 vous contacter et interdit toute communication excessive ou abusive. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les agences : <\/p> <ul> <li><strong>Vous pouvez appeler en semaine<\/strong>, mais <strong>pas avant 7 h ni apr\u00e8s 21 h.<\/strong><\/li> <li><strong>Vous pouvez appeler le dimanche<\/strong>, mais <strong>uniquement entre 13 h et 17 h.<\/strong><\/li> <li><strong>Il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;appeler les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/strong><\/li> <\/ul> <p>M\u00eame si les appels ont lieu pendant les horaires autoris\u00e9s, des contacts trop fr\u00e9quents peuvent constituer du harc\u00e8lement. Vous pouvez demander \u00e0 l&rsquo;agence de limiter les appels ou de communiquer uniquement par \u00e9crit. Veillez \u00e0 formuler toute demande de mani\u00e8re claire et par \u00e9crit. En voici un exemple simple :   <\/p> <p><em>\u00ab Je vous confirme avoir bien re\u00e7u votre notification. Je demande que toute communication future me soit adress\u00e9e par \u00e9crit, par courrier postal, \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e ci-dessus. Je ne consens pas \u00e0 recevoir d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques. \u00bb<\/em><\/p> <p>Si les appels se poursuivent \u00e0 des heures interdites ou prennent un caract\u00e8re harcelant, consignez chaque contact (date, heure, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et contenu de la conversation) et envisagez de d\u00e9poser une plainte officielle.<\/p> <h2 id=\"harassment-and-misrepresentation\">Harc\u00e8lement et fausses d\u00e9clarations : ce que les agents de recouvrement ne doivent en aucun cas faire<\/h2> <p>La l\u00e9gislation de l&rsquo;Ontario interdit les pratiques abusives et les d\u00e9clarations trompeuses. Une agence de recouvrement ne doit pas : <\/p> <ul> <li>Utilisez un langage mena\u00e7ant ou coercitif.<\/li> <li>Fournir des informations fausses ou trompeuses concernant la dette, la situation juridique ou les cons\u00e9quences.<\/li> <li>Menacer d&rsquo;intenter une action en justice qu&rsquo;ils ne sont ni pr\u00eats ni habilit\u00e9s \u00e0 mener.<\/li> <li>Ajouter des frais ou des charges qui ne sont pas autoris\u00e9s par le contrat initial ou par la l\u00e9gislation applicable.<\/li> <li>Divulguer vos dettes \u00e0 un tiers (y compris votre employeur), sauf dans les cas autoris\u00e9s \u00e0 des fins limit\u00e9es de localisation ou de v\u00e9rification.<\/li> <\/ul> <p>Parmi les exemples de comportements interdits, on peut citer le fait de laisser entendre que vous serez arr\u00eat\u00e9 pour une dette de consommation impay\u00e9e, d&rsquo;affirmer que votre salaire fera l&rsquo;objet d&rsquo;une saisie-arr\u00eat sans d\u00e9cision de justice, ou d&rsquo;insister pour que vous payiez imm\u00e9diatement \u00ab sous peine de&#8230; \u00bb alors que la dette est contest\u00e9e ou prescrite.<\/p> <h2 id=\"verifying-and-disputing-a-debt\">V\u00e9rification et contestation d&rsquo;une dette (avec exemples de formulation)<\/h2> <p>Si une dette vous semble inconnue, sur\u00e9valu\u00e9e ou d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9e, demandez-en la validation et contestez-la par \u00e9crit. Soyez pr\u00e9cis, restez calme et \u00e9vitez toute formulation qui \u00ab reconna\u00eetrait \u00bb la dette si vous estimez qu\u2019elle n\u2019est pas valable. Voici un mod\u00e8le simple :  <\/p> <p><em>\u00ab Je conteste cette dette. Veuillez me fournir une justification \u00e9crite, pr\u00e9cisant notamment le nom du cr\u00e9ancier initial, le num\u00e9ro de compte, le d\u00e9tail du montant et les documents attestant de votre habilitation \u00e0 proc\u00e9der au recouvrement. Tant que cette justification ne m\u2019aura pas \u00e9t\u00e9 fournie, je vous demande de suspendre toute action de recouvrement. Je pr\u00e9f\u00e8re que la communication se fasse par courrier. \u00bb<\/em><\/p> <p><strong>Remarque importante concernant les d\u00e9lais de prescription :<\/strong> en Ontario, les cr\u00e9anciers disposent g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019un d\u00e9lai de <em>deux ans<\/em> pour intenter une action en justice \u00e0 compter de la date du dernier paiement ou de la derni\u00e8re reconnaissance \u00e9crite de la dette (Loi de 2002 sur la prescription). Les agences peuvent toujours tenter de recouvrer la dette apr\u00e8s deux ans, mais toute action en justice peut \u00eatre irrecevable, \u00e0 moins que vous ne relanciez le d\u00e9lai de prescription par un nouveau paiement ou une nouvelle reconnaissance \u00e9crite. Si vous estimez qu\u2019une dette est \u00ab prescrite \u00bb, \u00e9vitez toute formulation qui reconnaisse que vous devez de l\u2019argent.  <\/p> <p>Une fois que vous aurez re\u00e7u la validation, examinez-la attentivement. Si vous constatez des erreurs (mauvaise personne, montant erron\u00e9 ou double comptage), r\u00e9pondez par \u00e9crit en joignant toutes les pi\u00e8ces justificatives (re\u00e7us, relev\u00e9s, lettres de r\u00e8glement). Conservez des copies de toute la correspondance.  <\/p> <h2 id=\"wage-garnishment-and-legal-actions\">Saisie sur salaire, saisie de biens et poursuites judiciaires : ce qui peut se passer \u2014 et \u00e0 quel moment<\/h2> <p>Une agence de recouvrement ne peut proc\u00e9der \u00e0 une saisie-arr\u00eat sur votre salaire que si elle-m\u00eame ou le cr\u00e9ancier a pr\u00e9alablement obtenu un jugement d&rsquo;un tribunal. M\u00eame dans ce cas, le montant saisi est plafonn\u00e9 et soumis \u00e0 la r\u00e9glementation de l&rsquo;Ontario. D\u00e9couvrez les d\u00e9tails dans notre guide sur <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/wage-garnishment-in-ontario\/\">la saisie-arr\u00eat sur salaire en Ontario<\/a>.  <\/p> <p>Si votre dette est garantie \u2014 comme un cr\u00e9dit automobile \u2014, le non-paiement de vos mensualit\u00e9s peut entra\u00eener une saisie dans certaines conditions. Les agents de recouvrement doivent n\u00e9anmoins se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation provinciale et respecter vos droits. Prenez connaissance des protections et de la proc\u00e9dure pr\u00e9vues par <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/?p=1566\">la l\u00e9gislation ontarienne en mati\u00e8re de saisie<\/a> afin d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 y faire face.  <\/p> <p><strong>Actions en justice et notifications judiciaires :<\/strong> Si une action en justice est intent\u00e9e, des documents (par exemple, une requ\u00eate) vous seront signifi\u00e9s. R\u00e9pondez sans d\u00e9lai et demandez conseil \u00e0 un avocat. Si vous ne r\u00e9pondez pas, un jugement par d\u00e9faut pourrait \u00eatre rendu, ce qui rendrait possible une saisie-arr\u00eat sur salaire ou une saisie de compte bancaire (sous r\u00e9serve des limites provinciales).  <\/p> <p><strong>Envisager un all\u00e8gement officiel de la dette :<\/strong> si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 plusieurs cr\u00e9anciers, \u00e0 des p\u00e9nalit\u00e9s de retard et \u00e0 des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9s, vous pourriez envisager de comparer les solutions officielles. Une proposition de consommateur ou une faillite peut suspendre les mesures de recouvrement gr\u00e2ce \u00e0 un \u00ab sursis aux poursuites \u00bb pr\u00e9vu par la loi. Consultez une comparaison claire des co\u00fbts, des d\u00e9lais et des protections dans le document \u00ab <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/bankruptcy-vs-consumer-proposal-complete-canadian-guide-2025\/\">Faillite ou proposition de consommateur au Canada (2025)<\/a> \u00bb.  <\/p> <h2 id=\"dealing-with-collection-agencies-smart-steps\">Comment g\u00e9rer les agences de recouvrement : des mesures judicieuses et pratiques<\/h2> <p>Lorsque les agents de recouvrement vous appellent, vous vous sentirez plus en ma\u00eetrise de la situation si vous suivez une proc\u00e9dure syst\u00e9matique :<\/p> <ul> <li><strong>Demandez des informations par \u00e9crit :<\/strong> si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u de notification officielle, demandez-la et conservez toutes les lettres pour vos archives.<\/li> <li><strong>V\u00e9rifiez avant de payer :<\/strong> n&rsquo;acceptez aucun \u00e9ch\u00e9ancier de paiement avant d&rsquo;avoir v\u00e9rifi\u00e9 le montant de la dette et de vous \u00eatre assur\u00e9 que vous pouvez respecter les conditions pr\u00e9vues. Exigez que tout accord de r\u00e8glement ou \u00e9ch\u00e9ancier de paiement vous soit remis par \u00e9crit. <\/li> <li><strong>Prot\u00e9gez vos coordonn\u00e9es bancaires :<\/strong> \u00e9vitez de donner \u00e0 un agent de recouvrement un acc\u00e8s direct \u00e0 votre compte bancaire. Si vous d\u00e9cidez de payer, utilisez des moyens de paiement s\u00e9curis\u00e9s. <\/li> <li><strong>Conservez toutes les preuves :<\/strong> tenez un registre des appels et conservez des copies des lettres et des e-mails. Si vous devez d\u00e9poser une r\u00e9clamation, ces documents d\u00e9taill\u00e9s vous seront utiles. <\/li> <li><strong>Utilisez un langage calme et clair :<\/strong> pr\u00e9cisez que vous comprenez vos droits et que vous pr\u00e9f\u00e9rez communiquer par \u00e9crit. Si vous \u00eates repr\u00e9sent\u00e9 par un avocat, adressez-lui toutes les communications. <\/li> <li><strong>Si n\u00e9cessaire, faites remonter l&rsquo;affaire \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur :<\/strong> si une agence enfreint la loi, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de Protection des consommateurs de l&rsquo;Ontario (qui rel\u00e8ve du minist\u00e8re de la Prestation des services publics et aux entreprises). <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/en\/financial-consumer-agency.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;ACFC<\/a> met \u00e9galement \u00e0 disposition des ressources sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer les probl\u00e8mes li\u00e9s aux agents de recouvrement. <\/li> <\/ul> <p>Si les appels de recouvrement constituent votre principale source de stress, le regroupement de vos dettes \u00e0 un taux plus avantageux peut r\u00e9duire, voire mettre fin, aux d\u00e9marches de recouvrement une fois que vos dettes sont rembours\u00e9es ou que vous avez r\u00e9gularis\u00e9 votre situation. D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/can-debt-consolidation-loans-stop-collection-calls\/\">les pr\u00eats de regroupement de dettes peuvent mettre fin aux appels de recouvrement<\/a>. <\/p> <h2 id=\"how-the-economy-affects-collections\">L&rsquo;impact de la conjoncture \u00e9conomique sur le recouvrement des cr\u00e9ances (et pourquoi le nombre d&rsquo;appels augmente parfois consid\u00e9rablement)<\/h2> <p>Les mesures de recouvrement s&rsquo;intensifient souvent lorsque les co\u00fbts d&#8217;emprunt et le co\u00fbt de la vie augmentent. Selon <a href=\"https:\/\/www.bankofcanada.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la Banque du Canada<\/a>, les variations des taux directeurs ont une incidence sur les co\u00fbts li\u00e9s aux cartes de cr\u00e9dit, aux lignes de cr\u00e9dit et aux pr\u00eats. Lorsque l&rsquo;inflation p\u00e8se sur les budgets, les impay\u00e9s peuvent augmenter.  <\/p> <p><a href=\"https:\/\/www.statcan.gc.ca\/en\/start\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statistique Canada<\/a> publie r\u00e9guli\u00e8rement des donn\u00e9es sur les taux d&rsquo;endettement des m\u00e9nages et les indicateurs de difficult\u00e9s financi\u00e8res. Lorsque les m\u00e9nages sont plus endett\u00e9s par rapport \u00e0 leurs revenus, les retards de paiement deviennent plus fr\u00e9quents, tout comme les sollicitations des agences de recouvrement. <\/p> <p>Pour comprendre la tendance g\u00e9n\u00e9rale, consultez <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/collection-agency-statistics-canada\/\">les statistiques nationales relatives aux agences de recouvrement<\/a> et <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/fr\/how-many-canadians-are-actually-in-collections-the-truth-revealed\/\">le nombre de Canadiens qui font effectivement l&rsquo;objet d&rsquo;une proc\u00e9dure de recouvrement<\/a>. Une \u00e9conomie en mutation ne vous prive pas de vos droits : ainsi, m\u00eame en p\u00e9riode de forte pression, les agences doivent se conformer \u00e0 la l\u00e9gislation ontarienne. <\/p> <h2 id=\"if-a-collector-breaks-the-law\">Que faire si un agent de recouvrement enfreint la loi ?<\/h2> <p>Si vous estimez qu&rsquo;un agent de recouvrement a enfreint la r\u00e9glementation de l&rsquo;Ontario, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p> <ul> <li><strong>Consignez les faits :<\/strong> notez la date, l&rsquo;heure, le nom de la personne concern\u00e9e et ce qui s&rsquo;est pass\u00e9. Conservez les messages vocaux, les e-mails et les courriers. <\/li> <li><strong>\u00c9crivez \u00e0 l&rsquo;agence :<\/strong> pr\u00e9cisez le comportement en question et la r\u00e8gle qui, selon vous, n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e (par exemple, des appels en dehors des horaires autoris\u00e9s). Demandez une confirmation \u00e9crite indiquant qu&rsquo;ils s&rsquo;y conformeront \u00e0 l&rsquo;avenir. <\/li> <li><strong>D\u00e9poser une plainte :<\/strong> si ce comportement persiste, envisagez de le signaler \u00e0 l&rsquo;organisme de protection des consommateurs de l&rsquo;Ontario. Joignez \u00e0 votre plainte vos documents justificatifs ainsi que toutes les r\u00e9ponses \u00e9crites re\u00e7ues de la part de l&rsquo;organisme concern\u00e9. <\/li> <li><strong>Envisagez de faire appel \u00e0 un professionnel du droit ou \u00e0 un sp\u00e9cialiste :<\/strong> si vous faites l&rsquo;objet de poursuites judiciaires, d&rsquo;une saisie-arr\u00eat ou si vous avez plusieurs dettes en recouvrement, consultez un professionnel du droit ou un syndic agr\u00e9\u00e9 en mati\u00e8re d&rsquo;insolvabilit\u00e9 (LIT) afin de conna\u00eetre vos options, notamment les propositions de r\u00e8glement qui peuvent l\u00e9galement mettre fin aux mesures de recouvrement. Le <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gouvernement du Canada<\/a> fournit des informations g\u00e9n\u00e9rales sur les proc\u00e9dures d&rsquo;insolvabilit\u00e9 et la protection des consommateurs. <\/li> <\/ul> <h2 id=\"key-examples-and-scripts\">Exemples cl\u00e9s et scripts que vous pouvez utiliser<\/h2> <p>Utilisez ces petites phrases toutes faites pour simplifier les \u00e9changes et faire valoir vos droits :<\/p> <ul> <li><strong>Demande de validation :<\/strong> <em>\u00ab Veuillez m\u2019envoyer une confirmation \u00e9crite de la dette, pr\u00e9cisant le cr\u00e9ancier d\u2019origine, le num\u00e9ro de compte et le d\u00e9tail des montants. Je pr\u00e9f\u00e8re que la communication se fasse par courrier. \u00bb<\/em><\/li> <li><strong>Limitation des appels t\u00e9l\u00e9phoniques :<\/strong> <em>\u00ab Je demande \u00e0 ne recevoir que des communications \u00e9crites, envoy\u00e9es par courrier \u00e0 l\u2019adresse ci-dessus. Je ne consens pas \u00e0 recevoir d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques. \u00bb<\/em><\/li> <li><strong>Contester une cr\u00e9ance :<\/strong> <em>\u00ab Je conteste cette dette. Veuillez fournir les pi\u00e8ces justificatives. Je ne reconnais pas devoir le montant r\u00e9clam\u00e9. \u00bb<\/em><\/li> <li><strong>\u00c0 l&rsquo;attention de votre repr\u00e9sentant :<\/strong> <em>\u00ab Je suis repr\u00e9sent\u00e9 par un avocat. Veuillez adresser toute correspondance \u00e0 mon avocat \u00e0 l\u2019adresse [contact]. \u00bb<\/em><\/li> <\/ul> <p>Conservez toujours des copies de vos courriers. Si un organisme continue de vous contacter par t\u00e9l\u00e9phone alors que vous avez demand\u00e9 \u00e0 ce que les communications se fassent exclusivement par courrier, notez les dates et envisagez de d\u00e9poser une r\u00e9clamation officielle. <\/p> <h2 id=\"how-to-stay-in-control\">Comment garder le contr\u00f4le (sans commettre les erreurs courantes)<\/h2> <p>Voici les pi\u00e8ges les plus courants \u2014 et comment les \u00e9viter :<\/p> <ul> <li><strong>Accepter des conditions que vous ne pouvez pas vous permettre :<\/strong> demandez des plans de remboursement \u00e9crits et adapt\u00e9s \u00e0 vos moyens, et envisagez des options plus s\u00fbres (par exemple, le regroupement de dettes, les propositions de consommateur) si votre budget ne vous permet pas de vous en sortir.<\/li> <li><strong>Reconnaissance accidentelle d&rsquo;une dette prescrite :<\/strong> si vous estimez que la dette est prescrite selon la loi de l&rsquo;Ontario, \u00e9vitez de reconna\u00eetre que vous devez de l&rsquo;argent ou d&rsquo;effectuer des paiements partiels qui pourraient relancer le d\u00e9lai de prescription.<\/li> <li><strong>Absence de confirmation \u00e9crite :<\/strong> si vous r\u00e9glez une dette, demandez une lettre confirmant le montant du r\u00e8glement, la date de paiement et pr\u00e9cisant que le compte sera signal\u00e9 comme pay\u00e9\/r\u00e9gl\u00e9 avec un solde de 0 $.<\/li> <li><strong>Ne pas tenir compte des documents judiciaires :<\/strong> si une plainte vous est signifi\u00e9e, r\u00e9pondez sans d\u00e9lai afin d&rsquo;\u00e9viter un jugement par d\u00e9faut.<\/li> <\/ul> <p>Si vos dettes impay\u00e9es entra\u00eenent une s\u00e9rie de probl\u00e8mes (appels t\u00e9l\u00e9phoniques, d\u00e9gradation de votre dossier de cr\u00e9dit ou menaces de poursuites judiciaires), examinez les options de recours officielles et les mesures de protection disponibles. Une proposition de r\u00e8glement ou une proc\u00e9dure de faillite peut vous apporter une certaine structure et mettre fin aux mesures de recouvrement, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Comparez ces deux options dans <a href=\"https:\/\/canadiandebtrelief.ca\/bankruptcy-vs-consumer-proposal-complete-canadian-guide-2025\/\">notre guide d&rsquo;experts consacr\u00e9 aux propositions de r\u00e8glement des consommateurs et \u00e0 la faillite<\/a>.  <\/p> <h2 id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2> <p>Comprendre les r\u00e8gles applicables aux agences de recouvrement en Ontario est le moyen le plus rapide de r\u00e9duire votre stress et de prot\u00e9ger vos droits. Ces agences sont tenues de vous envoyer un avis \u00e9crit, de respecter des horaires d\u2019appel stricts, d\u2019\u00e9viter tout harc\u00e8lement et toute fausse d\u00e9claration, et de respecter votre vie priv\u00e9e. Si une dette vous semble erron\u00e9e ou p\u00e9rim\u00e9e, contestez-la et demandez sa validation par \u00e9crit. En cas de probl\u00e8mes graves \u2014 tels que des poursuites judiciaires ou une saisie sur salaire \u2014, demandez conseil \u00e0 un professionnel et envisagez des solutions officielles d\u2019all\u00e8gement de la dette. Gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9marches claires, \u00e0 une documentation solide et \u00e0 une communication sereine, vous pouvez g\u00e9rer le recouvrement en toute s\u00e9curit\u00e9 et garder le contr\u00f4le de votre avenir financier.    <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez la l\u00e9gislation ontarienne relative aux agences de recouvrement, vos droits, les limites en mati\u00e8re d&rsquo;appels et la mani\u00e8re de contester vos dettes. Vous trouverez ici des exemples concrets, des \u00e9tapes \u00e0 suivre et des liens vers des experts pour g\u00e9rer en toute s\u00e9curit\u00e9 vos relations avec les agents de recouvrement. 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